El recall dental es una estrategia de comunicación que las clínicas dentales utilizan para contactar pacientes que llevan un tiempo sin acudir a revisión o que tienen tratamientos pendientes. El objetivo es reactivar a esos pacientes con un mensaje personalizado antes de que elijan otra clínica. Una clínica media pierde un 20-30% de pacientes inactivos cada año, pacientes que ya te conocen, ya te tienen confianza y que son mucho más fáciles (y baratos) de recuperar que captar nuevos. El recall dental bien ejecutado puede generar un retorno del 15 al 30% de los pacientes contactados.
Generalmente, un paciente que no ha visitado la clínica en más de 6 meses se considera inactivo. El umbral varía según el tipo de tratamiento: para revisiones regulares son 6 meses, para tratamientos de ortodoncia o implantes puede ser 3 meses si hay seguimiento pendiente.
Los tres canales principales son WhatsApp (mayor tasa de apertura, hasta 90%), email (permite más contenido y seguimiento) y llamada telefónica (más personal pero consume más tiempo). La estrategia óptima combina los tres: primero WhatsApp, luego email y finalmente llamada para los que no responden.
El mensaje debe ser personal, breve y orientado al beneficio del paciente. Nunca presionante. Ejemplo: 'Hola María, hace 8 meses que no nos vemos. ¿Qué tal todo? Queríamos recordarte que tienes pendiente tu revisión semestral. ¿Te viene bien la semana que viene?'
Las métricas clave son: tasa de respuesta (20-40% es buena), tasa de reactivación (15-30%), y valor económico recuperado (pacientes reactivados × ticket medio). Una campaña de recall rentable genera entre 3x y 10x el coste del tiempo invertido.
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